Neem uw geldige identiteitsbewijs, zorgverzekeringsgegevens, afspraakbevestiging en een actueel medicatieoverzicht mee.
Neem ook formulieren of een papieren verwijsbrief mee wanneer u die heeft ontvangen.
Onze website is vernieuwd. Zo vindt u nog makkelijker informatie over onze zorg, behandelingen, locaties en het maken van een afspraak.
Alles over uw afspraak
Lees vóór uw bezoek altijd uw afspraakbevestiging. Daarin staan de datum, het tijdstip, de locatie en eventuele extra instructies voor uw onderzoek of behandeling.
Neem in ieder geval een geldig identiteitsbewijs, uw zorgverzekeringsgegevens en een actueel medicatieoverzicht mee. Kom enkele minuten voor uw afspraak, behalve wanneer in uw afspraakbevestiging staat dat u eerder aanwezig moet zijn.
Snel naar
Hoe bereidt u uw afspraak voor en wat neemt u mee?
Snel controleren vóór vertrek
Neem mee:
uw geldige identiteitsbewijs
uw zorgverzekeringsgegevens of zorgpas
een actueel medicatieoverzicht
uw afspraakbevestiging
een papieren verwijsbrief, als u die heeft ontvangen
formulieren die u vooraf heeft gekregen
eventuele hulpmiddelen die u tijdens het gesprek nodig heeft
uw vragen voor de arts of andere zorgverlener
Heeft u een afspraak voor een ingreep of behandeling? Controleer dan ook of u speciale instructies heeft gekregen over medicijnen, eten en drinken, kleding, vervoer of eerder aanwezig zijn.
Controleer uw afspraakbevestiging
Controleer vóór uw bezoek:
op welke dag en hoe laat u wordt verwacht
op welke locatie uw afspraak plaatsvindt
of u komt voor een gesprek, onderzoek of behandeling
of u eerder aanwezig moet zijn
of u speciale instructies moet volgen
Niet ieder spreekuur en niet iedere behandeling vindt op elke locatie plaats. De locatie in uw afspraakbevestiging is daarom leidend.
Neem een geldig identiteitsbewijs mee
Neem bij ieder bezoek een geldig paspoort, identiteitskaart, rijbewijs of vreemdelingendocument mee.
De identificatieplicht in de zorg geldt voor iedereen, ook voor kinderen en baby’s. Neem daarom ook voor uw kind een eigen geldig identiteitsbewijs mee.
Neem uw zorgverzekeringsgegevens mee
Neem uw zorgpas of andere actuele zorgverzekeringsgegevens mee. Controleer ook of uw naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres nog juist zijn.
Een verwijzing is een belangrijke voorwaarde voor vergoeding van medisch-specialistische zorg. Een verwijzing betekent niet automatisch dat alle zorg volledig wordt vergoed. Dit hangt onder andere af van:
de zorg die u krijgt
de voorwaarden van uw zorgverzekering
uw polis
het eigen risico dat u nog moet betalen
Heeft u een verwijsbrief gekregen?
Is uw verwijzing via ZorgDomein of Zorgring verstuurd? Dan heeft u zelf naar Centrum Oosterwal gebeld om de afspraak te maken.
Heeft u van uw huisarts of medisch specialist een papieren verwijsbrief gekregen? Neem deze dan mee naar uw afspraak.
Schrijf uw vragen vooraf op
Bedenk vóór uw bezoek wat u met de arts of andere zorgverlener wilt bespreken. Het kan helpen om uw vragen op papier of in uw telefoon te zetten.
U kunt bijvoorbeeld vragen:
Wat blijkt uit het onderzoek?
Welke mogelijkheden zijn er?
Wat zijn de voordelen en nadelen van de verschillende mogelijkheden?
Wat betekent dit voor mijn dagelijks leven?
Wat kan ik na deze afspraak verwachten?
Tijdens uw afspraak is er ruimte om uw vragen te bespreken. De arts legt uit wat al bekend is, wat nog onderzocht moet worden en welke vervolgstap mogelijk is.
Mag iemand met u meekomen?
U mag meestal een naaste meenemen naar uw afspraak. Deze persoon kan meeluisteren, vragen stellen en helpen om informatie te onthouden.
Bij sommige onderzoeken of behandelingen kunnen andere afspraken gelden. Controleer daarom uw afspraakbevestiging of neem bij twijfel vooraf contact op.
Medicijnen, allergieën, en patiëntveiligheid
Neem een actueel medicatieoverzicht mee
Een Actueel Medicatie Overzicht, afgekort AMO, bevat informatie over de medicijnen die u gebruikt. Op het overzicht kunnen ook allergieën, bijwerkingen en andere belangrijke gegevens over uw medicijngebruik staan.
Volgens de huidige informatie van Centrum Oosterwal mag het medicatieoverzicht niet ouder zijn dan drie maanden. Vraag eerder een nieuw overzicht aan wanneer uw medicijnen zijn veranderd. U kunt het overzicht opvragen bij uw apotheek.
Neem het medicatieoverzicht ook mee wanneer uw medicijnen op de verwijsbrief staan. Als het overzicht ontbreekt, kan het zijn dat een onderzoek of behandeling niet kan doorgaan.
Link: Lees meer over het Actueel Medicatie Overzicht
Zijn uw medicijnen veranderd?
Vraag een nieuw medicatieoverzicht aan wanneer:
u een nieuw medicijn bent gaan gebruiken
de dosering van een medicijn is veranderd
u met een medicijn bent gestopt
uw medicatie tijdens een ziekenhuisbezoek is aangepast
u medicijnen bij verschillende apotheken haalt en het overzicht niet volledig is
Verander of stop uw medicijnen niet zelf vanwege uw afspraak, onderzoek of behandeling. Volg altijd de instructies van uw arts of behandelteam.
Heeft u een allergie?
Bent u allergisch voor een medicijn of voor een bestanddeel van een medicijn? Meld dit dan tijdens het maken van de afspraak en opnieuw bij uw bezoek.
Vertel het ook wanneer u eerder onverwacht heeft gereageerd op een medicijn, verdoving of behandeling. Deze informatie kan belangrijk zijn voor een veilig onderzoek of een veilige behandeling.
Waarom vragen medewerkers meerdere keren naar uw naam en geboortedatum?
Tijdens uw bezoek kunnen verschillende medewerkers naar uw naam en geboortedatum vragen. Dit kan ook gebeuren wanneer u deze gegevens al eerder heeft genoemd.
Hiermee controleren medewerkers dat:
het juiste patiëntendossier wordt gebruikt
het onderzoek bij de juiste patiënt wordt uitgevoerd
de juiste behandeling of medicatie wordt gegeven
Bent u opgenomen geweest in een buitenlands ziekenhuis?
[MEDISCHE CONTROLE] Bent u in het afgelopen jaar opgenomen geweest in een ziekenhuis buiten Nederland? Meld dit dan vóór uw afspraak.
Een verblijf in een buitenlands ziekenhuis kan van belang zijn voor maatregelen tegen ziekenhuisbacteriën, zoals MRSA of BRMO.
Aanmelden, begeleiding en toegankelijkheid
Hoeveel eerder moet u aanwezig zijn?
Kom enkele minuten voor het tijdstip in uw afspraakbevestiging. Zo heeft u voldoende tijd om u bij de receptie te melden.
Staat in uw afspraakbevestiging dat u vijftien of dertig minuten eerder aanwezig moet zijn? Volg dan die instructie. Voor een operatie of andere behandeling kan extra voorbereidingstijd nodig zijn.
Waar meldt u zich?
Meld u bij aankomst bij de receptie. Een medewerker controleert uw afspraak en vertelt waar u kunt wachten.
Tijdens het aanmelden kan de medewerker vragen om:
uw identiteitsbewijs
uw zorgverzekeringsgegevens
uw medicatieoverzicht
formulieren die u vooraf heeft ontvangen
Heeft u ondersteuning nodig?
Heeft u moeite met lopen, horen, zien, lezen of begrijpen? Of heeft u een andere ondersteuningsvraag? Neem dan vóór uw afspraak contact op met Centrum Oosterwal.
U kunt dan vragen:
welke ingang u het beste kunt gebruiken
welke route binnen het gebouw geschikt is
welke voorzieningen op de locatie aanwezig zijn
of een begeleider mee kan naar het onderzoek of de behandeling
Welke voorzieningen aanwezig zijn, verschilt per locatie.
Bereidt u een kind voor op een afspraak?
Vertel uw kind rustig waarom het naar Centrum Oosterwal gaat en wat er tijdens het bezoek kan gebeuren.
Deze tips kunnen helpen:
lees zelf eerst de informatie over de afspraak
vertel niet alles tegelijk
gebruik woorden die passen bij de leeftijd van uw kind
neem rustig de tijd
wees eerlijk over wat uw kind kan merken of voelen
kies een rustig moment voor de uitleg
geef uw kind ruimte om vragen te stellen
Neem ook voor uw kind een geldig identiteitsbewijs mee. De identificatieplicht in de zorg geldt vanaf de geboorte.
Hoe verloopt uw afspraak?
Bij de eerste afspraak
Een eerste afspraak begint meestal met een gesprek. De arts of andere zorgverlener bespreekt onder andere:
welke klachten u heeft
hoe lang de klachten bestaan
welke medicijnen u gebruikt
welke onderzoeken of behandelingen u eerder heeft gehad
wat u van de afspraak verwacht
welke vragen u heeft
Daarna kan lichamelijk of aanvullend onderzoek nodig zijn. Alleen een bevoegde zorgverlener kan na onderzoek vaststellen wat er aan de hand is.
Wordt u tijdens de eerste afspraak meteen behandeld?
Niet iedere eerste afspraak is ook een behandelafspraak. Of een behandeling direct mogelijk is, hangt onder andere af van:
het soort afspraak
het onderzoek dat nodig is
de behandeling die wordt overwogen
de benodigde voorbereiding
de beschikbare tijd en ruimte
In uw afspraakbevestiging staat meestal of u komt voor een gesprek, onderzoek of behandeling.
Is na het onderzoek een aparte behandeling nodig? Dan bespreekt de specialist of medewerker met u wat de volgende stap is.
Samen beslissen over onderzoek of behandeling
Er kunnen meerdere mogelijkheden zijn. Welke keuze bij u past, hangt bijvoorbeeld af van:
uw klachten
de uitslag van het onderzoek
de mogelijke voordelen en nadelen
de risico’s
uw dagelijks leven
uw persoonlijke voorkeur
De arts legt uit welke mogelijkheden er zijn. U kunt vragen stellen en aangeven wat voor u belangrijk is. U bespreekt vervolgens samen welke vervolgstap passend kan zijn.
Kan een afspraak uitlopen?
Wij proberen afspraken op tijd te laten beginnen. In de medisch-specialistische zorg kan een eerdere afspraak soms meer tijd vragen dan gepland.
Houd er daarom rekening mee dat u mogelijk iets langer moet wachten. Heeft u door de wachttijd een praktisch probleem? Meld dit dan bij de receptie.
Uitslagen, vervolgafspraken en herhaalrecepten
Wanneer krijgt u de uitslag?
Sommige bevindingen kan de arts tijdens uw afspraak direct met u bespreken. Bij andere onderzoeken is eerst beoordeling door bijvoorbeeld een laboratorium, patholoog of andere specialist nodig.
De termijn en de manier waarop u de uitslag krijgt, verschillen per onderzoek. Vraag daarom tijdens uw afspraak:
wanneer de uitslag wordt verwacht
wie de uitslag met u bespreekt
op welke manier u de uitslag ontvangt
of u daarvoor een nieuwe afspraak krijgt
wat u moet doen wanneer u na de afgesproken termijn niets heeft gehoord
[PROCESCONTROLE] Leg vóór publicatie vast via welke kanalen Centrum Oosterwal de verschillende soorten uitslagen doorgeeft.
Krijgt u een vervolgafspraak?
Als controle, verder onderzoek of een behandeling nodig is, bespreekt de zorgverlener dit met u.
Soms wordt de vervolgafspraak direct gemaakt. In andere situaties neemt u later contact op of ontvangt u aanvullende informatie.
Controleer de datum, het tijdstip en de locatie zodra de nieuwe afspraak is vastgelegd.
Hoe vraagt u een herhaalrecept aan?
Heeft uw behandelend arts u toegang gegeven tot Mijn Omgeving? Dan kunt u vanuit uw account een herhaalrecept aanvragen.
Niet iedere patiënt heeft automatisch toegang tot deze mogelijkheid. Uw behandelend arts kan u hiervoor uitnodigen.
Een herhaalrecept is bedoeld voor medicijnen die eerder door uw behandelend arts zijn voorgeschreven. Gebruik een herhaalrecept volgens de instructies van uw behandelend arts.
Heeft u een nieuwe klacht, zijn uw klachten veranderd of heeft u een vraag over uw behandeling? Neem dan contact op met uw huisarts of behandelend zorgverlener.
Knop: Ga naar Mijn Centrum Oosterwal
Heeft u na uw afspraak nog een vraag?
Bekijk eerst de informatie die u na uw onderzoek of behandeling heeft meegekregen.
Heeft u een praktische vraag over een vervolgafspraak, locatie of document? Bel dan naar 072 515 77 44.
Gebruik een algemeen e-mailadres of contactformulier niet voor medische of vertrouwelijke informatie. Neem voor persoonlijk medisch advies contact op met uw huisarts of behandelend zorgverlener.
Voorbereiding op een behandeling of operatie
Voorbereiding op een behandeling of operatie
Voor een behandeling of operatie kunnen andere instructies gelden dan voor een gewone afspraak op de polikliniek. De informatie in uw afspraakbevestiging en behandelfolder is altijd leidend.
Controleer vóór een ingreep
Controleer of u informatie heeft gekregen over:
hoe laat u aanwezig moet zijn
of u normaal mag eten en drinken
welke medicijnen u wel of niet gebruikt
welke kleding geschikt is
het dragen van sieraden
vervoer naar huis
wondverzorging en herstel
een toestemmingsformulier of verklaring over de ingreep
Heeft u geen instructies ontvangen of zijn deze niet duidelijk? Bel dan vóór de dag van de ingreep naar 072 515 77 44.
Eten en drinken
Ga niet op basis van algemene informatie op de website ervan uit dat u wel of niet nuchter moet zijn. Dit kan per ingreep en per soort verdoving verschillen.
Controleer uw afspraakbevestiging. Staat daarin niets over eten en drinken en twijfelt u? Neem dan vooraf telefonisch contact op.
Medicijnen rondom een ingreep
Stop niet zelf met medicijnen, ook niet met bloedverdunners. Verander uw medicijngebruik alleen wanneer uw arts of het behandelteam dat met u heeft afgesproken.
Is uw medicatie sinds uw vorige afspraak veranderd? Neem dan een nieuw medicatieoverzicht mee.
Kleding, sieraden en formulieren
Draag bij voorkeur gemakkelijke kleding die past bij het lichaamsdeel dat wordt onderzocht of behandeld.
Laat waardevolle sieraden thuis. Draag op de dag van de ingreep geen sieraden wanneer dit in uw afspraakbevestiging of behandelinformatie staat.
Heeft u een toestemmingsformulier, behandelverklaring of ander formulier meegekregen? Neem het ingevulde formulier mee.
Vervoer na de behandeling
Na sommige behandelingen mag of kunt u niet zelf autorijden. Dit kan bijvoorbeeld samenhangen met:
de verdoving
het behandelde lichaamsdeel
een verband
medicijnen die u rond de behandeling heeft gekregen
Controleer daarom vooraf of iemand u moet brengen en ophalen. Staat in uw afspraakbevestiging dat u niet zelf mag rijden? Regel dan vóór de behandeling vervoer.
Problemen na een behandeling
Heeft u na een behandeling een complicatie of een medisch probleem dat met de behandeling te maken kan hebben? Bel dan naar het algemene telefoonnummer van Centrum Oosterwal:
072 515 77 44
Dit nummer gebruikt u zowel overdag als buiten kantoortijden. Buiten kantoortijden wordt beoordeeld of u moet worden doorverbonden met de dienstdoende arts.
Bel bij een levensbedreigende situatie direct 112.
Gebruik voor complicaties of andere medische problemen geen algemeen contactformulier of e-mailadres.
Praktische vraag over uw afspraak?
Heeft u een praktische vraag over uw voorbereiding, documenten, locatie of afspraakbevestiging? Bel dan naar:
072 515 77 44
Dit algemene telefoonnummer geldt voor de locaties Alkmaar, Badhoevedorp, Heemstede en Heerhugowaard.
Veelgestelde vragen alles over uw afspraak
Hoe oud mag mijn medicatieoverzicht zijn?
Volgens de huidige informatie van Centrum Oosterwal mag een Actueel Medicatie Overzicht niet ouder zijn dan drie maanden.
Vraag eerder een nieuw overzicht aan wanneer uw medicijnen of doseringen zijn veranderd.
Waar kan ik een actueel medicatieoverzicht krijgen?
U kunt een Actueel Medicatie Overzicht opvragen bij uw apotheek.
Controleer of alle medicijnen, doseringen en bekende allergieën goed op het overzicht staan.
Moet ik mijn verwijsbrief meenemen?
Heeft u een papieren verwijsbrief gekregen? Neem deze dan mee.
Is uw verwijzing digitaal verstuurd via ZorgDomein of Zorgring? Dan hoeft u geen papieren versie mee te nemen, tenzij dit aan u is gevraagd.
Hoeveel eerder moet ik aanwezig zijn?
Kom enkele minuten voor het tijdstip in uw afspraakbevestiging.
Staat daarin dat u vijftien of dertig minuten eerder aanwezig moet zijn? Volg dan de instructie in uw afspraakbevestiging.
Kan ik iemand meenemen naar mijn afspraak?
Dat kan meestal. Een naaste kan meeluisteren, vragen stellen en helpen om informatie te onthouden.
Bij sommige onderzoeken of behandelingen gelden andere afspraken. Controleer bij twijfel uw afspraakbevestiging of neem vooraf contact op.
Heeft mijn kind een eigen identiteitsbewijs nodig?
Ja. De identificatieplicht in de zorg geldt vanaf de geboorte. Neem daarom ook voor uw kind een geldig identiteitsbewijs mee.
Word ik tijdens mijn eerste afspraak meteen behandeld?
Niet altijd. Een eerste afspraak kan bedoeld zijn voor een gesprek en onderzoek.
Of een behandeling direct kan plaatsvinden, hangt af van uw zorgvraag, het benodigde onderzoek en de voorbereiding.
Moet ik nuchter zijn voor een ingreep?
Dat verschilt per ingreep en per soort verdoving. Controleer altijd de instructies in uw afspraakbevestiging.
Staat daarin niets over eten en drinken en twijfelt u? Bel dan vooraf naar 072 515 77 44.
Mag ik na een ingreep zelf naar huis rijden?
Na sommige behandelingen mag of kunt u niet zelf autorijden. Dit kan onder andere afhangen van de verdoving, het behandelde lichaamsdeel en het verband.
Controleer de behandelinformatie en regel vervoer wanneer daarin staat dat u moet worden gebracht en opgehaald.
Wanneer krijg ik de uitslag van een onderzoek?
Dat hangt af van het soort onderzoek. Uw arts of andere zorgverlener vertelt wanneer en op welke manier u de uitslag krijgt.
Vraag tijdens uw afspraak wat u moet doen wanneer u na de afgesproken termijn niets heeft gehoord.
Hoe vraag ik een herhaalrecept aan?
Heeft uw behandelend arts u toegang gegeven tot Mijn Omgeving? Dan kunt u via uw account een herhaalrecept aanvragen.
Niet iedere patiënt heeft automatisch toegang tot deze mogelijkheid.
Wat moet ik doen bij problemen na een behandeling?
Bel naar 072 515 77 44. Dit nummer gebruikt u ook buiten kantoortijden voor problemen die mogelijk samenhangen met uw behandeling.
Bel bij een levensbedreigende situatie direct 112.
Kan ik een medische vraag per e-mail stellen?
Gebruik een algemeen e-mailadres of contactformulier niet voor medische of vertrouwelijke informatie.
Neem voor persoonlijk medisch advies contact op met uw huisarts of behandelend zorgverlener.
Wat kan ik doen als ik hulp nodig heb op de locatie?
Neem vóór uw afspraak contact op met Centrum Oosterwal. U kunt dan vragen welke ingang, route of voorziening voor u geschikt is en of u iemand kunt meenemen.
De beschikbare voorzieningen verschillen per locatie.
